1. Identificación del Proveedor
VoiceIT es una empresa proveedora de servicios tecnológicos para Contact Centers y BPO, con operaciones en la República del Perú. Para consultas relacionadas con estos términos, contáctanos en carlos.quevedo@voiceit.pe.
2. Objeto del Contrato
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por VoiceIT, que incluyen, entre otros:
- Provisión de tráfico telefónico SIP (terminación e interconexión de voz sobre IP).
- Plataformas de atención multicanal (voz, chat, email, mensajería instantánea).
- Sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) y auto-atención.
- Marcadores automáticos predictivos, progresivos y preview.
- Herramientas de analítica, reportería y grabación de interacciones.
- Consultoría e implementación de infraestructura para BPO.
Las condiciones específicas, tarifas, SLA y alcance de cada servicio se detallan en el contrato comercial suscrito entre VoiceIT y el Cliente.
3. Condiciones de Acceso y Uso
El Cliente se compromete a:
- Utilizar los servicios únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación vigente en el Perú.
- No utilizar los servicios para realizar llamadas no solicitadas (spam), fraudes, acoso o cualquier actividad ilegal.
- Cumplir con las normas del OSIPTEL y demás organismos reguladores de telecomunicaciones peruanos.
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a las plataformas y no compartirlas con terceros no autorizados.
- Notificar a VoiceIT de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o brecha de seguridad detectada.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar obtener el código fuente de nuestras plataformas.
4. Tarifas y Facturación
Las tarifas aplicables a cada servicio se establecen en la propuesta comercial y contrato específico. VoiceIT se reserva el derecho de modificar sus tarifas con un preaviso mínimo de 30 días calendario.
- La facturación puede ser mensual, prepago o por consumo según el servicio contratado.
- El pago debe realizarse dentro del plazo establecido en el contrato. El incumplimiento puede generar cargos por mora.
- En caso de impago reiterado, VoiceIT se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio.
- Todos los precios se expresan en Soles Peruanos (PEN) o Dólares Americanos (USD) según lo pactado, más IGV cuando corresponda.
5. Niveles de Servicio (SLA)
VoiceIT se compromete a mantener la disponibilidad de sus servicios según los niveles acordados en el contrato. Los SLA estándar incluyen:
- Disponibilidad: 99.9% mensual para servicios de tráfico SIP y plataformas cloud.
- Tiempo de respuesta a incidentes críticos: máximo 1 hora desde la notificación.
- Ventanas de mantenimiento: preferentemente fuera del horario pico, con aviso previo de 48 horas salvo emergencias.
El SLA no aplica para interrupciones causadas por eventos de fuerza mayor, fallos en infraestructura de terceros (proveedores de internet del cliente) o incumplimiento de obligaciones por parte del cliente.
6. Propiedad Intelectual
Todo el software, plataformas, algoritmos, interfaces, marcas, logotipos y demás elementos tecnológicos desarrollados por VoiceIT son propiedad exclusiva de VoiceIT o de sus licenciantes. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre estos elementos.
VoiceIT otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible e irrevocable, únicamente para el uso de los servicios contratados durante la vigencia del contrato.
7. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda la información técnica, comercial y de clientes a la que tengan acceso en el marco de la relación contractual. Esta obligación subsistirá durante la vigencia del contrato y por un período de 3 años posterior a su terminación.
8. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales de los usuarios finales del Contact Center del Cliente es responsabilidad de este último. VoiceIT actúa como encargado del tratamiento en los términos de la Ley N.° 29733 y su reglamento. Ambas partes deben suscribir el correspondiente contrato de encargo de tratamiento de datos.
Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
9. Limitación de Responsabilidad
VoiceIT no será responsable por:
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocio derivados de interrupciones del servicio fuera de los SLA acordados.
- El contenido de las comunicaciones realizadas por el Cliente a través de nuestras plataformas.
- Fallos en la conectividad a internet o infraestructura del lado del Cliente.
- Uso indebido de las plataformas por parte del Cliente o sus usuarios.
En ningún caso la responsabilidad total de VoiceIT por daños y perjuicios superará el importe facturado al Cliente durante los 3 meses previos al evento que originó el reclamo.
10. Suspensión y Cancelación del Servicio
VoiceIT podrá suspender o cancelar el servicio de forma inmediata en los siguientes supuestos:
- Impago de facturas vencidas por más de 15 días hábiles.
- Uso del servicio para actividades ilegales o en violación de estos Términos.
- Compromiso de la seguridad de la plataforma o de otros clientes.
- Resolución del contrato por acuerdo mutuo o vencimiento de plazo.
El Cliente puede cancelar el servicio con un preaviso mínimo establecido en el contrato comercial, cumpliendo con las obligaciones de pago pendientes.
11. Fuerza Mayor
VoiceIT no será responsable por incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, cortes de energía masivos, ataques cibernéticos de escala nacional, huelgas generales, o disposiciones de autoridad que impidan la prestación del servicio.
12. Modificaciones a los Términos
VoiceIT se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio. Los cambios se comunicarán con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o mediante publicación en el sitio web. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos se someterá a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Lima, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Contacto y Notificaciones
Para cualquier consulta, reclamación o notificación relacionada con estos Términos, puedes dirigirte a:
Correo: carlos.quevedo@voiceit.pe
Web: voiceit.pe